Viajes Kimayab

Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: junio 2026

Al contratar cualquiera de los servicios de Viajes Kimayab, el pasajero acepta los presentes Términos y Condiciones del Servicio.

1. Reservaciones

Las reservaciones están sujetas a disponibilidad de lugares, rutas, horarios y fechas.

La confirmación del viaje se realiza una vez recibido el anticipo o pago correspondiente, según el servicio contratado.

2. Política de cambios

Los cambios de fecha, horario o ruta estarán sujetos a disponibilidad.

Toda solicitud de cambio deberá realizarse por WhatsApp al +52 744 218 7083 con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada.

Viajes Kimayab podrá aplicar cargos administrativos o diferencias tarifarias cuando corresponda.

3. Política de cancelaciones

Las cancelaciones deberán solicitarse por WhatsApp al +52 744 218 7083.

Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de anticipación a la salida programada podrán no ser elegibles para reembolso.

4. Política de reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, siempre que sea posible.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución financiera correspondiente.

Los anticipos utilizados para apartar lugares no son reembolsables una vez confirmada la reservación. Sin embargo, podrán aplicarse a un cambio de fecha sujeto a disponibilidad y a las políticas vigentes de cambios.

5. Horarios y puntualidad

Los pasajeros deberán presentarse al punto de salida con al menos 15 minutos de anticipación.

La unidad podrá partir a la hora programada sin esperar a pasajeros ausentes. La puntualidad es responsabilidad del pasajero.

6. Tiempo máximo de espera

Por respeto a todos los pasajeros y a la programación de rutas, el tiempo máximo de espera será de 15 minutos posteriores a la hora de salida programada.

Una vez transcurrido dicho periodo, la unidad podrá continuar su recorrido sin derecho a reembolso.

7. Equipaje

Cada pasajero podrá transportar equipaje personal razonable para el viaje.

No se permite transportar objetos peligrosos, sustancias ilícitas, explosivos, materiales inflamables o cualquier elemento prohibido por la legislación aplicable.

Viajes Kimayab no será responsable por objetos de valor olvidados dentro de las unidades.

8. Menores de edad

Los menores de edad deberán viajar acompañados en todo momento por su padre, madre o tutor legal.

Viajes Kimayab no permite que menores de edad viajen solos.

El personal podrá solicitar documentación que acredite la relación o autorización correspondiente cuando sea necesario.

9. Mascotas

Por razones de seguridad, higiene y comodidad de todos los pasajeros, Viajes Kimayab no permite el transporte de mascotas en sus unidades.

Esta restricción no aplica a perros guía o animales de asistencia debidamente acreditados conforme a la legislación aplicable.

10. Conducta del pasajero

Los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa hacia otros usuarios, conductores y personal de la empresa.

Viajes Kimayab podrá negar el servicio a personas que representen riesgos para la seguridad del viaje o alteren el orden durante el traslado.

11. Modificaciones operativas

Por razones de seguridad, tráfico, clima, mantenimiento, situaciones extraordinarias o causas de fuerza mayor, los horarios, rutas, puntos de abordaje y condiciones del servicio podrán modificarse.

12. Limitación de responsabilidad

Viajes Kimayab realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir con los horarios establecidos; sin embargo, no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control.

13. Contacto